以标准为纲 筑品质之基

为进一步规范全市退役军人服务中心（站）标准化、规范化建设，提升基层工作人员业务能力与服务水平，夯实退役军人服务保障工作基础，近日，拉萨市退役军人事务局举行《拉萨市退役军人服务中心（站）工作手册》发放仪式。拉萨市退役军人事务局领导、市退役军人服务中心、各县区退役军人服务中心负责人参加仪式。

仪式上，局党组成员，副局长王忠九同志向各县（区）退役军人服务中心（站）负责人现场发放《拉萨市退役军人服务中心（站）工作手册》。并就手册学习、贯彻、落实工作提出明确要求，勉励基层工作人员学好用好手册，切实提升服务退役军人的能力与质效。

《工作手册》立足基层退役军人服务工作实操需求，严格紧扣国家、自治区及我市退役军人服务保障工作各项部署要求，深度整合服务事项、业务流程、规范标准、办事指南等核心内容，构建起系统性、实用性、规范性兼具的基层工作指导体系，全书共分为六大核心板块，实现基层退役军人服务工作全流程、全方位、无死角覆盖。

一是基层退役军人服务中心（站）工作指南，明确基层服务站点职能定位、工作职责、人员要求及日常工作规范，进一步厘清工作边界、细化工作任务，为基层工作人员开展日常工作提供清晰全面的行动指引，保障各项工作有序推进、落地见效；二是国家退役军人服务中心（站）服务清单，全面梳理国家明确的退役军人服务保障事项，精准列明服务内容、服务对象、政策依据，助力基层工作人员精准把握上级政策要求，严格对标国家工作标准，全力保障退役军人各项合法权益，确保服务工作不跑偏、不漏项；三是梳理拉萨市退役军人服务中心（站）业务清单，结合我市退役军人服务工作实际，细化市级层面具体业务事项，明确业务办理范围、流程及责任主体，突出地域工作特色与实操性，推动上级政策要求与我市基层工作实际深度融合，提升业务办理针对性与高效性；四是基层退役军人服务中心（站）服务规范化建设标准，围绕场所建设、制度建设、队伍建设、服务流程、台账管理等关键方面，制定全市统一规范标准，明确规范化建设目标、要求与举措，推动全市退役军人服务中心（站）标准化、规范化运行，全面提升基层服务阵地建设水平；五是退役军人服务保障工作常见办事指南及常用模板，聚焦退役军人及其他优抚对象高频办事事项，详细梳理办事流程、申报材料、办理时限、注意事项，配套完善各类业务办理表格、文书、证明等标准化模板，实现办事有指引、操作有范本，既方便服务对象办事，又大幅提升基层工作人员办事效率；六是相关部门联系电话，整理汇总退役军人服务工作涉及的各职能部门、各级服务站点联系电话，搭建高效便捷的沟通联络渠道，方便基层工作人员及时对接业务、咨询政策，也便于退役军人快速咨询相关事项，切实提升服务沟通效率。

《工作手册》始终坚持问题导向、实操导向、服务导向，精准破解基层退役军人服务工作中标准不统一、流程不清晰、业务不熟练等痛点难点问题，既是基层工作人员随身可查的“工具书”，也是退役军人办事易懂的“明白册”，将有力推动全市退役军人服务保障工作向精细化、专业化方向迈进。

下一步，拉萨市退役军人事务局将持续跟踪《工作手册》学习运用情况，常态化开展基层工作人员业务培训与专项指导，不断强化基层服务能力建设，始终用心用情用力做好退役军人服务保障各项工作，切实筑牢全市退役军人服务保障坚强阵地，不断增强退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。