暖心服务解难题   精准代办暖军心

为切实保障异地居住军队离退休干部医疗待遇落实，打通异地就医报销“最后一公里”，近日，我局军休服务管理中心聚焦异地军休干部急难愁盼，主动靠前、全程代办，高效完成一批医疗报销与认定材料集中报送工作，以暖心服务传递尊崇与关怀。

中心工作人员集中服务精准对接异地军休干部就医需求，利用两个月的时间，为100余名异地居住军休干部办理医疗相关业务，其中：住院费用报销5名、特殊门诊费用报销7名、普通门诊报销下料90余、特殊门诊待遇认定3名，涉及资金共计25万余元。

服务过程中，工作人员严格对照军休医疗保障政策要求，逐一核对出院小结、费用票据、诊断证明、异地就医备案等材料，逐项完善表单填写、信息核验、分类装订等流程，确保材料规范齐全、信息准确无误，一次性完成上报，有效避免因材料瑕疵往返补正。针对异地军休干部年龄偏大、不便往返、线上操作不熟等实际困难，工作人员按照“专人对接、全程代办、闭环落实”工作机制，通过电话、微信沟通，快递收集材料，实行“军休干部少跑腿、多代办”，把便民服务送到军休干部心坎上。全程耐心解答政策咨询，细致讲解报销流程、待遇标准与注意事项，让军休干部及家属清楚明白、安心放心。

下一步，我们将持续深化军休服务保障，健全异地居住军休干部常态化联系与精准服务机制，常态化做好医疗报销代办、政策宣讲、待遇落实等工作，不断优化服务流程、提升服务效能，以更实举措、更优服务全力保障军队离退休干部各项待遇精准落地，切实增强军休干部的获得感、幸福感、尊崇感。